(一) 對社會大眾及保戶:「優質商品、熱忱服務、專業誠信」 |
- 優質商品
保險經紀人秉持中間輔助人角色,替客戶判斷最佳規劃,尋遍諸保險人之商品,替客戶利益最大化。概商品如同人一樣,無從要求完美。因此我們是客戶尋找最合適的商品。
本公司總經理藍偉峰,曾任南台科技大學行銷管理與組織管理講師,在此即發揮功用,研究數十家保險商品,經過適當組合,讓客戶利益在無需增加成本支出情況下,獲得增加。
- 熱忱服務
保險契約成交是服務的開始。保險契約由於是無形契約,其價值之體現,與服務業行銷相同,均須數十年展現。而商機,往往就藏在服務當中。
本公司在平素教育中即不斷對業務員強調服務重要性,並每天提供最新彩色剪報資料,每周還有最新商情分析,讓業務員與客戶可以有話可談,不至於拜訪尷尬。
世界沒有永不散的宴席,業務人員總會有部分離開公司,追求人生各自的發展,而保戶也最容易在這樣的情況下成為孤兒。本公司有鑑於此,發展了一整套的銜接業務流程,以續佣作為誘因,讓新任業務人員更能快速銜接,與客戶互動。對於離職他就的人員,也能放心逐夢。
- 專業誠信
保險是最大誠信契約,其誠信不僅展現在要保人對保險人,輔助人誠信亦相當重要。本公司經營哲學上,認為業績乃是專業誠信熱忱與優質商品的交叉結果,絕非經營唯一目的。尤其是保險事業,永續經營比一飛沖天重要。因此本公司從商品包裝、教育訓練設計,絕不加油添醋,秉持誠信精神,務求零申訴率。
另外,業務人員的專業表現,不僅是對商品的充分認知,不僅是對客戶的恭敬態度,其中更重要的是對本行業的職業道德堅持,以及持久如一的精神。
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(二) 對主管及夥伴:優質課程、透明制度、完整佣金 |
- 優質課程
保險業的夥伴,要能夠給客戶最佳的服務與最專業的建議,不是空穴來風,是必須經過經年累月的知識累積,還要能夠時時更新資訊,才不至於落後。一般經代由於地理隔閡,不見得能做到每個據點都有優質課程。往往大單位極佳,小單位則差強人意。小型單位由於人數少,更難有效組織早會,保險公司久而久之更不願造訪。
本公司深諳此點,因此既然強調要給夥伴最佳的課程,作為行銷支援,因此採用網路科技,將所有單位上過的課程做共享,使每個夥伴可以同時/不同時、同步/不同步進行進修。單位主管更不用擔心早會資源不足,只需要有網路、喇叭、投影機即可享有最新優質課程。
- 透明制度、完整佣金
佣金制度是業務系統的靈魂,會形塑組織行為。一般經代業,都強調高佣金,因此大家只懂得拚首年佣金,等到續年才發現後幾年佣金少的可憐,永遠退休無望,只能天天提公事包做行銷到70歲。或有甚者,續年度再跳到另外一家,或是幫客戶做解約轉單的動作,造成無謂糾紛損失。
相較於主流價值,鉅富保經卻強調領廣、領久、領多!鉅富保險不像其他公司隱瞞佣金表甚至竄改佣金表,反倒是將單位主管審視合約的透明精神納入合約,讓每個人除了首年、續年佣金外,更能看的到繼續率獎金、服務津貼等長期的收入。除此外,更將展業津貼、損率獎金等原本老闆股東的私房錢,讓夥伴雨露均霑,完全透明化。這樣的轉變,深深讓創業夥伴認知保險事業是永續經營的精神,領廣(多項獎金)、領久(數十年)、領多(總佣金最高),更進一步維繫繼續率、保單品質以及保戶權益。
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